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Frequently Asked Questions

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? (Gesamte Bestellvorgang)

Bestellvorgang 1

1. Schritt: Wählen Sie aus der Liste links auf der Startseite von Mmosale das gewünschte Spiel aus, um auf die Spielseite zu gelangen.

Warum bleibt mein Warenkorb leer, obwohl ich Produkte hinzugefügt habe?
Dies ist auf einen Cookie-Fehler in Ihrem Browser (Internet Explorer oder Firefox) zurückzuführen. In diesem Fall müssen Sie einfach alle Fenster des Browsers schließen und erneut öffnen. Geben Sie die Adresse unserer Website ein, wählen Sie die gewünschten Produkte erneut und das Problem wird nicht wieder auftreten.
Ich habe eine Bestätigung über eine Bezahlung erhalten, doch die Bestellung wird auf der Website n...
Dieses Problem kann zwei verschiedene Ursachen haben:


• Durch eine Verzögerung oder einen Ausfall im Netzwerk wurde die Zahlungsbestätigung nicht an unsere Website weitergeleitet.
• Wenn Sie sofort nach Abschluss der Bezahlung - aber noch vor der Weiterleitung auf unsere Website - den Browser geschlossen haben sollten, konnten die Informationen nicht an uns übermittelt werden.


Doch seien Sie unbesorgt! Unsere Mitarbeiter bearbeiten rund um die Uhr Ihre Bestellungen. Wenn ein solcher Fehler entdeckt wird, wird dieser innerhalb von 15 Minuten behoben. Unsere Mitarbeiter werden anhand der Bestellinformationen auf unserer Website Ihre Bestellung wiederherstellen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
In der Regel wird Ihnen nach einer erfolgreichen Bestellung eine Bestätigungsseite angezeigt, der alle Informationen zur Bestellung und die Bestellnummer entnommen werden können. Außerdem erhalten Sie von Mmosale eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Es kann in Einzelfällen dazu kommen, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Netzwerkfehlers nicht automatisch generiert wird. Doch seien Sie unbesorgt! Unsere Mitarbeiter bearbeiten rund um die Uhr Ihre Bestellungen. Wenn ein solcher Fehler entdeckt wird, wird dieser innerhalb von 15 Minuten behoben. Unsere Mitarbeiter werden anhand der Bestellinformationen auf unserer Website Ihre Bestellung wiederherstellen.
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Nach der Anmeldung mit Ihrem Konto können Sie unter „Meine Bestellungen“ die Bestellinformationen und den Status der Bestellung einsehen. Außerdem benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert. Prüfen Sie daher bitte regelmäßig Ihre E-Mails.
Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?
Ungeklärt: Wenn eine Bestellung ungeklärt ist, bedeutet das, dass es bei der Bearbeitung zu Problemen gekommen ist. Dies kann passieren, wenn der Charaktername nicht im Spiel existiert oder wir Sie zur Bestätigung Ihrer Bestellung kontaktieren müssen. Bitte prüfen Sie daher regelmäßig Ihre E-Mails und melden Sie sich auf unserer Website an, um die Bestellinformationen einzusehen.


In Bearbeitung: Wenn eine Bestellung in Bearbeitung ist, bedeutet das, dass wir versuchen, die Lieferung Ihrer Bestellung zu arrangieren. Bitte bleiben Sie online, um Ihre Bestellung entgegen nehmen zu können.


Teillieferung: In einigen Fällen kann es erforderlich sein, die Bestellung auf mehrere Lieferungen aufzuteilen. Wir werden ausstehende Lieferungen so schnell wie möglich bearbeiten.


Geliefert: Der Status "Geliefert" bedeutet, dass Ihre Bestellung geliefert bzw. Ihr Powe-Leveling erfolgreich abgeschlossen wurde.


Rückerstattung: Wir haben Ihnen die Kosten Ihrer Bestellung zurück erstattet.
Warum muss meine Bestellung telefonisch bestätigt werden?
Um eine sichere Handelsbeziehung mit unseren Kunden zu garantieren, rufen wir Sie bei einer Erstbestellung oder Bestellung von hohem Wert an, um die Bestellung zu bestätigen. Diese Anrufe dienen ausschließlich der Bestätigung einer Bestellung. Wir werden Sie nicht nach persönlichen Informationen fragen.
Kann ich den Server und den Charakternamen ändern?
Ja, diese Informationen können vor einer erfolgten Lieferung geändert werden. Bitte schreiben Sie uns diesbezüglich eine E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung des Servers zu einer Preisänderung kommen kann.

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